UVJETI POSLOVANJA

I. OPĆI UVJETI

1. Podaci o Erborian web trgovini:

NAZIV TVRTKE: Stillmark Zagreb d.o.o., Hebrangova 6, Zagreb, Hrvatska.
OIB: 54598630910
ADRESA TRGOVINE: Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb
RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 8:00 – 16:00
BROJ TELEFONA: 099 329 7957
E-MAIL ADRESA: webshop@erborian.hr
KONTAKT OSOBA: Igor Stanković

2. Uvjeti korištenja i registracija

Usluge Erborian web trgovine možete koristiti na jedan od sljedećih načina:
1. Dodavanjem željenih proizvoda u košaricu, odabirom vrste plaćanja i potvrdom plaćanja kao registrirani kupac Erborian web trgovine,
2. Dodavanjem željenih proizvoda u košaricu, odabirom vrste plaćanja i potvrdom plaćanja kao gost (neregistrirani) kupac Erborian web trgovine.

Registracija
Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati i klikom na gumb „Registracija“ (na vrhu stranice). Ispunite potrebne osobne podatke u obrascu „Novi korisnički račun“ te završite registraciju klikom na gumb „Potvrdi“.

Kupovina
Kupovina putem Erborian web trgovine vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl/e koji/e želite kupiti, trebate ispuniti obrazac s informacijama, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Sve cijene prikazane u trgovini WEB SHOP ERBORIAN HRVATSKA su s uključenim PDV-om, a izražene su euru (€).

Koraci postupka kupnje:

1. korak: Dodavanje proizvoda u košaricu
Proizvod koji želite kupiti dodajte u košaricu klikom na gumb „U košaricu“. Proizvodi su razvrstani po kategorijama (npr. s obzirom na korejski ritual, kolekciju ili vrstu proizvoda…), a potražiti ih možete i putem tražilice. Za više informacija o izabranom proizvodu kliknite na sliku ili naziv proizvoda. U košaricu možete dodati proizvoljan broj proizvoda. Nakon dodavanja proizvoda u košaricu, možete kasnije nastaviti s kupovinom ili možete odmah prijeći na plaćanje i završetak kupnje. U prvom slučaju, proizvodi u košarici će se sačuvati za iduću kupnju. U vašoj košarici dostupan je pregled svih proizvoda koje ste do tada odabrali, njihova cijena i odabrana količina. Količinu svakog proizvoda možete mijenjati putem padajućeg izbornika u stupcu „Količina“. Ukoliko želite ukloniti određeni proizvod, kliknite na polje „Ukloni“ koje se nalazi pokraj svakog proizvoda u košarici na desnoj strani.

2. korak: Dodavanje besplatnih uzoraka u košaricu
Ako osim odabranih proizvoda želite isprobati neke od naših ostalih proizvoda iz ponude, u košarici, ispod naslova „Odaberite 3 besplatna uzorka“, odaberite najviše 3 besplatna uzorka od ponuđenih. Klikom na gumb „U košaricu“ uzorci će biti automatski dodani u Vašu košaricu.

3. korak: Odabir načina plaćanja i dostave (registracija, unos adrese za plaćanje i dostavu)
Ako ste registrirani korisnik, prijavite se svojim korisničkim imenom i lozinkom unosom u za to namijenjena polja. Ako niste registrirani, kliknite na gumb „Nastavi kao gost“ i popunite obrazac „Adresa za plaćanje“ gdje su polja označena zvjezdicom (*) obavezna. Unos podataka potvrdite klikom na gumb „Sljedeći korak“.

Adresa za dostavu se ispisuje automatski te je jednaka adresi koju se unijeli u obrazac „Adresa za plaćanje“. Ako naručene proizvode želite poslati na drugu adresu, kliknite na polje „Adresa za dostavu“ te upišite tražene podatke. U tom slučaju račun će biti poslan kupcu, a proizvodi primatelju.

Nakon toga odaberite način plaćanja. U Erborian web trgovini možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava CorvusPay, virmanski – uplatom na bankovni račun tvrtke ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Nakon odabira načina plaćanja, nastavite proces kupovine klikom na gumb „Sljedeći korak“.

4. korak: Plaćanje (provjera narudžbe, odabir načina plaćanja i završetak kupnje)
Nakon odabira načina plaćanja, kliknite na gumb „Sljedeći korak“. Još jednom provjerite proizvode u košarici i adresu za dostavu. Potom kliknite na gumb „Dovrši narudžbu“ kako biste završili kupovinu. Potvrdu o uspješno odrađenoj narudžbi primit ćete na svoj email.

Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom
Ukoliko ste odabrali opciju Kartično plaćanje CorvusPay, nakon što kliknete na “Dovrši narudžbu” automatski ćemo vas preusmjeriti na sigurno Kartično plaćanje CorvusPay kako biste dovršili kupnju. Na sigurnoj stranici CorvusPay upišite tražene podatke (broj kartice, datum isteka, CVV kod i podatke o vlasniku kartice). Kada kliknete na „Plati" i autorizirate iznos kupnje, vaša kupovina bit će završena i vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. CorvusPay sustav će automatski poslati obavijest o narudžbi na vašu e-mail adresu. Također, na vašu e-mail adresu stići će potvrda narudžbe od strane Erborian web trgovine.

Napomena: Vaša kartica je terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade Vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavaka narudžbe te izdavanje računa od strane Stillmark Zagreb d.o.o. Pošiljka je zatim predana službi dostave. Radi vaše zaštite, CorvusPay sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti.

3. Načini plaćanja

Trenutno mogući oblici plaćanja u Erborian web trgovini:

1. Kreditnom ili debitnom karticom
a) Jednokratni prihvat kartica:
Mastercard, Maestro, Visa, PBZ Card Premium Visa, Diners, Discover i American Express (isključivo kartica izdana u inozemstvu)
b) Obročno plaćanje:
• Karticama izdanim od PBZ banke (Maestro, Visa i PBZ Card Premium Visa):
- od 40 € do 3 rate
• Karticama izdanim od Erste banke (Diners, Mastercard, Maestro i Visa):
- od 40 € od 3 rate
c) Plaćanje American Express karticom isključivo izdanom u inozemstvu:

Od 1. siječnja 2020., na svim fizičkim i online prodajnim mjestima u Hrvatskoj, više nije moguće plaćanje American Express karticama koje su izdane u Hrvatskoj.

2. Virmanski – uplata na bankovni račun tvrtke
Nakon izvršene narudžbe i nakon što Vašu narudžbu obradi naš web administrator, primit ćete e-mail s potvrdom Vaše narudžbe i informacijama o bankovnom računu tvrtke Stillmark Zagreb d.o.o. na koji trebate izvršiti uplatu ukupnog iznosa Vaše narudžbe (ukupan iznos za uplatu uključuje porez i eventualni trošak dostave). Rok za uplatu je 2 dana. Kada uplaćeni iznos bude vidljiv na bankovnom računu tvrtke, Vašu narudžbu predat ćemo dostavnoj službi GLS za dostavu na Vašu adresu. Ukoliko ne izvršite uplatu ukupnog iznosa Vaše narudžbe u danom roku, Vašu narudžbu ćemo otkazati i neće Vam biti isporučena.

3. Plaćanje pouzećem
Kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupnje (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 4,60 € ukoliko je narudžba manja od 45 €) te dodatnih 1,06 € naknade GLS službi za prihvat novca. Na računu koji ćete dobiti uz vašu pošiljku ova stavka izražena je kao „GLS naknada za prihvat gotovine“. Ako je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, a adresa dostave se razlikuje od adrese naručitelja proizvoda, opcija plaćanja pouzećem u tom slučaju nije moguća. Ukoliko ste odabrali dostavu na paketomat, moći ćete izvršiti uplatu putem POS uređaja na lokaciji paketomata prije preuzimanja paketa.

4. Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti u web trgovini svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz naše web trgovina dostavljamo isključivo na područje Republike Hrvatske putem GLS dostavne službe ili na paketomate. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako biste primili SMS obavijest s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave, ako je u pitanju obična GLS dostavna služba.

Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (od ponedjeljka u 8 sati do petka u 14 sati) bit će obrađene najkasnije sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene petkom iza 14 sati, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima, bit će obrađene unutar 1-2 radna dana nakon zaprimanja. Vaše pošiljke će biti dostavljene u roku 3 radna dana od obrade.

Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 4,60 €. Za sve narudžbe iznad 45 € dostava je besplatna. Ako je odabrano plaćanje pouzećem, kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupnje (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 4,60 € ukoliko je narudžba manja od 45 €) te dodatnih 1,06 € naknade GLS službi za prihvat novca. Na računu koji ćete dobiti uz vašu pošiljku ova stavka izražena je kao „Naknada GLS“. Ukoliko ste odabrali dostavu na paketomat, moći ćete izvršiti uplatu putem POS uređaja na lokaciji paketomata prije preuzimanja paketa.

Ako želite naručiti naše proizvode u Hrvatskoj, ali ih želite dostaviti na područje izvan Republike Hrvatske, molimo posjetite našu međunarodnu web stranicu: www.erborian.com.

Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktirat ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu.

II. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

1. Zaštita privatnosti

Naša detaljna i ažurna pravila privatnosti uvijek možete pročitati ovdje: Pravila privatnosti. Ovlašteni zastupnik brenda Erborian u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo Stillmark zagreb d.o.o. sa sjedištem u Hebrangova 6, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MBS: 080524715, OIB: 54598630910. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te zakonskim propisima.

Društvo Stillmark Zagreb d.o.o., kao i brend Erborian, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo kupaca. Vaše uživanje u Erborian proizvodima i dobar osjećaj u našim trgovinama i u komunikaciji s nama, izrazito su nam bitni te je zadovoljstvo kupca dio naših temeljnih vrijednosti. Zato s posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu i transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.

2. Sigurnost plaćanja kreditnim ili debitnim karticama

Stillmark Zagreb d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Djelatnicima Stillmarka Zagreb d.o.o. ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u Erborian web trgovini izražene su u euru (€) s uključenim PDV-om. Dostava se obračunava naknadno, u procesu finaliziranja narudžbe.

III. POVRAT I REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA

1. Upute za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Stillmark Zagreb d.o.o. Hebrangova 6, Zagreb, telefaksom na broj 01/48 102 90 ili elektroničkom poštom na webshop@erborian.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.

Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.

a) Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je roba koja je predmet ovog ugovora predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili.

b) Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

c) Povrat robe: robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:

Stillmark Zagreb d.o.o., Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.

d) Izravne troškove povrata robe morate iznositi sami

e) Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe: odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

f) Kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma ako je predmet sporazuma lako pokvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povratak, ili ako je roba bila oštećena nakon isporuke. Također, kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma u slučaju usluga koje je prodavatelj pružio u cijelosti, a čije je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i uz njihovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid sporazuma u ovom segmentu ako se usluga u potpunosti pruži.

2. Reklamacija dostavljenih artikala

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode brižno zapakirati u naše kutije za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni, isključivo u originalnoj ambalaži.

Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:
• isporučena roba koju nije naručio,
• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili
• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.

U Erborianu želimo imati zadovoljne kupce. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti o svom trošku u roku od sedam dana nakon primitka robe. Prodavatelj će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku koju vas molimo da nam pošaljete putem e-maila: webshop@erborian.hr

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, nećemo uvažiti reklamaciju. Zamjenu artikla moguće je obaviti u roku sedam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. Ne vršimo povrat novaca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web trgovine tvrtke Stillmark Zagreb d.o.o. te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca.

Molimo uvažite nam zakonski propisani rok od maksimalno 14 dana od dana primitka reklamiranih proizvoda da obradimo vašu reklamaciju.

Važna napomena: ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

3. Odgovornost za materijalne nedostatke

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

4. Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora

Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:

a) poštom na adresu Stillmark zagreb d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb
b) e-mailom na adresu webshop@erborian.hr

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete najkasnije u roku od 14 dana od zaprimljenog prigovora.

5. Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: ODR platforma za rješavanje sporova. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

IV. RECENZIJE PROIZVODA

Erborian vam želi dobrodošlicu i zahvaljuje što ste podijelili svoje iskustvo o našim proizvodima drugim kupcima. Objavit ćemo i pozitivne i negativne recenzije, pod uvjetom da su točne i konstruktivne. U slučaju da ne objavimo Vašu recenziju, kontaktirat će Vas naša služba za korisnike. Zadržavamo pravo lektoriranja i modificiranja Vaših recenzija i objavu istih u ostalim marketinškim materijalima. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i podijeljenom iskustvu s Erborian proizvodima.